Concorde EMOTION

10 | EMOTION „ICH HABE EINE MACKE!“ MICHAEL MOHNKORN UND SEINE REKLAMATIONSABTEILUNG „Ich habe eine Macke“ ist keine Selbstbeschreibung von Michael Mohnkorn, dem stellvertretenden Kundendienstleiter und Leiter der Reklamationsabteilung, sondern sinngemäß der Anfang von vielen Telefonaten, die ihn erreichen. Aber auch die Kunden sprechen nicht über sich, sondern vielmehr über ein Defizit an ihrem Concorde. Wobei man in solchen Fällen immer wieder feststellen muss „Nobody is perfect!“. Und mit diesem Wissen und der Tatsache, dass so ein Reisemobil kein von Robotern automatisiert hergestelltes Fahrzeug ist, sondern ein von Menschen sorgsam handwerklich aus vielen tausend Einzelteilen gefertigtes Premiumprodukt, kommt es schon mal zu der einen oder anderen Reklamation. Michael Mohnkorn ist bereits seit vielen Jahren bei Concorde. Ausgerechnet am 06.06.06, einem magischen Datum, das mit Weissagungen und einem erwarteten Weltuntergang behaftet war, trotzte er allem Aberglauben und startete seine Karriere bei Concorde. Zunächst als Serviceassistent nimmt er den Weg zum Kundenberater und anschließend zum Leiter der Reklamations- abteilung. Zusätzlich hält er seit einem Jahr noch den Posten des stellvertretenden Kundendienstleiters inne. Im Team der Reklamationsabteilung arbeiten insgesamt fünf Mitarbeiter, die sich tagtäglich um anfallende Reklamationen, die Betreuung von Rückrufaktionen, Garantieanmeldungen der Fahr- zeuge und die Garantieabwicklung mit Händlern und Lieferanten kümmern dürfen. Die Reklamationsabteilung beschreibt Mohnkorn als elementares Bindeglied für das gesamte Unternehmen. Sie ist die Schnittstelle zwischen Produktion, Service, Einkauf, Qualitäts-Management, Händler, Kunde und Lieferant. Hier läuft vieles zusammen, das letztendlich großen Einfluss auf Produktqualität und Kunden- zufriedenheit hat. „Eine gute Reklamationsbearbeitung heißt, jeden Fall gründlich zu untersuchen und im 360° Blickwinkel zu betrachten, um eine saubere Entscheidung zu treffen und die gewonnenen Informationen zu dokumentieren und an interner oder externer Stelle den jeweiligen Prozess anzustoßen, damit eine fortwährende Produktoptimierung gewährleistet werden kann. Hiermit auch gleichzeitig ein Kompliment an die Mitarbeiter, die wirklich täglich hervorragende Arbeit leisten!“ hebt Michael Mohnkorn die Bedeutung seiner Abteilung hervor.