Concorde EMOTION

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Es tut manchmal weh, aber nur wenn alle mitmachen kommen
wir erfolgreich ins Ziel.“ Für Murphy ist Qualität eine Mann-
schaftsaufgabe und kann nur funktionieren, wenn alle in die
gleiche Richtung ziehen. Mit den einzelnen Service Teams
werden regelmäßige „Band-Begehungen“ durchgeführt. Auf
diese Weise und durch ständige Kommunikation wird das
notwendige (Kunden)Feedback erzielt, das die eventuellen
Schwachstellen aufzeigt und wie sie gemeistert werden können.
„Murphys Law“ heißt in diesem Fall „Quality, Qualität, Qualité“ –
unterschiedliche Sprachen aber ein unverrückbarer Inhalt. Dabei
ist Qualität kein reiner Selbstzweck, sondern Herausforderung
und Motivation, um die hohen Erwartungen der Kunden zu
erfüllen.
Diese Erwartungen richten sich natürlich auch an den After-Sales-
Service. Für Michael Mohnkorn und sein Team hat die Zufrieden-
heit der Kunden höchste Priorität. „Spontane Hilfeleistung in
Notfällen sind selbstverständlich, damit der Kunde unbeschwert
mit seinem Concorde den wohl verdienten Urlaub genießen
kann. Schnelle und effiziente Hilfe, auch außerhalb der regulären
Öffnungszeiten via Service-Hotline, sind nicht die Ausnahme,
sondern die Regel.“ Ebenso wie die professionelle und kompe-
tente Beratung in allen technischen Fragen rund um das Thema
„Wohnmobil“ mit dem Know-how des Herstellers. In jedem Fall
steht eine zielorientierte Lösung von Kundenreklamationen stets
an erster Stelle der Maßnahmen.
Aber auch außerhalb von Aschbach sorgt sich der Hersteller um
die Qualität seiner Marke. So werden regelmäßige Schulungen
aller Handelspartner, vom Verkauf bis zum Werkstattpersonal,
im fränkischen Unternehmenssitz durchgeführt. So wird durch
menschliches Miteinander, unterstützt durch unbestechliche
neutrale Prüfungsmaßnahmen, gewährleistet, dass Leidenschaft
und Qualität bei Concorde nicht nur Worte sind, sondern tagtäg-
lich intensiv gelebt werden.
TITELTHEMA
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